Скарги та повернення

Скарги і повернення товару

1. Загальні положення

1.1. Цей розділ визначає порядок подання скарг, повернення або обміну товарів, придбаних у нашому інтернет-магазині https://panda-sale.com.ua (далі — «Сайт»).
1.2. Продавцем є ФОП Каракаш Євген Анатолійович, ІПН 3314007033.
1.3. Усі звернення, скарги та запити розглядаються відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів”.

2. Умови повернення та обміну товару

2.1. Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, за умови що:

• товар не використовувався та збережено його товарний вигляд;
  
• упаковка, ярлики, пломби та інші елементи комплекту збережені;
  
• є документ, що підтверджує факт покупки (чек, накладна або інше підтвердження замовлення).
  

2.2. Якщо товар має виробничий дефект або не відповідає опису, Покупець має право на:

• безкоштовний обмін товару;
  
• або повернення коштів у повному обсязі.
  

2.3. У разі повернення товару неналежної якості, вартість зворотної доставки компенсується Продавцем.
2.4. У разі повернення товару належної якості — витрати на пересилання сплачує Покупець.

3. Процедура повернення товару

3.1. Щоб ініціювати повернення або обмін, Покупець повинен зв’язатися з Продавцем одним із способів:

• за телефоном: +380674914728
  
• електронною поштою: trendmarketnovaposhta@gmail.com
  3.2. У зверненні потрібно вказати:

• номер замовлення;
  
• дату покупки;
  
• причину повернення або опис дефекту;
  
• фото товару (за потреби).
  

3.3. Після узгодження деталей Продавець повідомляє адресу для повернення товару та порядок відправлення.
3.4. Повернення здійснюється службами доставки, зокрема «Нова пошта».

4. Термін розгляду скарг і повернень

4.1. Продавець розглядає звернення або скаргу протягом до 3 робочих днів з моменту її отримання.
4.2. Виплата коштів (у разі схвалення повернення) здійснюється протягом до 7 робочих днів після отримання товару назад на склад Продавця.

5. Товари, що не підлягають поверненню

5.1. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., не підлягають обміну та поверненню товари належної якості, які входять до затвердженого переліку, зокрема:

• білизна, шкарпетки, панчішно-шкарпеткові вироби;
  
• предмети гігієни;
  
• парфумерно-косметичні товари;
  
• текстильні вироби (у разі порушення упаковки).
  

6. Вирішення спорів

6.1. Усі спірні питання вирішуються шляхом переговорів між Покупцем і Продавцем.
6.2. У разі недосягнення згоди спір може бути вирішений у судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.

7. Контактна інформація

ФОП Каракаш Євген Анатолійович
ІПН: 3314007033
Адреса: Україна, 68751, Одеська обл., Болградський р-н, село Каракурт, вул. Ботєва Христо, буд. 47
Телефон: +380674914728
Email: trendmarketnovaposhta@gmail.com 
Графік роботи: Понеділок – Неділя, 9:00–19:00